⚠️ Solo para mayores de 18 años. Juega con responsabilidad. Ayuda gratuita: FEJAR 900 200 225.
Contacto Kirolbet: Teléfono, Chat y Atención al Cliente
El servicio de atención al cliente de Kirolbet está disponible todos los días del año de 08:00 a 24:00 a través de tres canales: teléfono gratuito, chat en vivo y correo electrónico. Kirolbet, operado por ARTXIBET 2022 S.A.U. con licencia de la DGOJ, ofrece soporte en castellano, euskera, catalán e inglés, siendo uno de los pocos operadores del mercado español que atiende en euskera.
Esta guía recoge todos los datos de contacto, los horarios exactos (incluidos los días festivos), los tiempos de respuesta por canal y cómo gestionar una reclamación si tienes un problema que no se resuelve de forma ordinaria.
Canales de Contacto con Kirolbet
Teléfono Gratuito: 900 840 400
El teléfono 900 840 400 es gratuito desde cualquier operador en España (fija o móvil). Es el canal más directo y recomendado para consultas urgentes o problemas que requieren resolución inmediata, como:
- Problemas de acceso a la cuenta
- Dudas sobre el estado de una apuesta o un retiro
- Incidencias con la verificación KYC
- Consultas sobre el estado de un bono
Tiempo de espera: bajo en horario de menor demanda (mañanas entre semana). En horas punta de partidos importantes, puede haber pequeñas esperas.
Horario: 08:00-24:00 todos los días (ver horarios festivos en la sección correspondiente)
Chat en Vivo
El chat en vivo está disponible en kirolbet.es, en la esquina inferior derecha de la pantalla. Es ideal para consultas que requieren seguimiento escrito o para quienes prefieren comunicarse por texto.
Tiempo de respuesta: generalmente inmediato durante el horario de atención. Espera de pocos minutos en horario punta.
Ventaja: el chat genera un registro escrito de la conversación, útil si necesitas documentar una consulta o reclamación.
Correo Electrónico: [email protected]
El email es el canal adecuado para consultas complejas que requieren documentación adjunta (captura de pantalla, extractos, documentos) o para reclamaciones formales.
Dirección: [email protected]
Tiempo de respuesta: entre 24 y 48 horas desde el envío. No es el canal más adecuado para consultas urgentes; en esos casos usa el teléfono o el chat.
Consejos para emails efectivos:
- Incluye tu nombre de usuario o número de cuenta
- Describe el problema con el mayor detalle posible
- Adjunta capturas de pantalla si son relevantes
- Usa un asunto descriptivo (ejemplo: "Retiro pendiente — cuenta 12345")
Idiomas de Atención
Kirolbet ofrece soporte en cuatro idiomas:
| Idioma | Disponibilidad |
|---|---|
| Castellano | Todos los canales, horario completo |
| Euskera | Todos los canales, horario completo |
| Catalán | Todos los canales, horario completo |
| Inglés | Todos los canales, horario completo |
La atención en euskera es un diferenciador importante para la comunidad del País Vasco. Pocos operadores de apuestas en España ofrecen soporte en este idioma. Si prefieres comunicarte en euskera, puedes solicitarlo al inicio de la conversación en cualquier canal.
Horarios de Atención
Horario General
| Periodo | Horario |
|---|---|
| Lunes a domingo (días normales) | 08:00 — 24:00 |
Horarios en Días Festivos
Kirolbet aplica horarios reducidos en cuatro días específicos del año:
| Fecha | Horario |
|---|---|
| 24 de diciembre (Nochebuena) | 08:00 — 16:00 |
| 31 de diciembre (Nochevieja) | 08:00 — 16:00 |
| 25 de diciembre (Navidad) | 11:00-15:00 y 17:00-21:00 |
| 1 de enero (Año Nuevo) | 11:00-15:00 y 17:00-21:00 |
Si tienes una consulta urgente durante un día festivo, es recomendable contactar antes del cierre del horario reducido o consultar la sección de preguntas frecuentes de kirolbet.es, que está disponible las 24 horas.
Cómo Presentar una Reclamación en Kirolbet
Si has tenido un problema que no se ha resuelto satisfactoriamente a través del soporte ordinario, puedes presentar una reclamación formal.
Proceso de Reclamación en Kirolbet
- Primer paso: contacta con el soporte de Kirolbet por cualquier canal (teléfono, chat, email) describiendo el problema y solicitando una resolución formal
- Si no se resuelve: accede a la sección "Reclamaciones" de kirolbet.es (en el footer o en la sección de Ayuda)
- Rellena el formulario con todos los datos: descripción del problema, fecha, importe afectado y documentación de respaldo
- Plazo de respuesta: Kirolbet responde en los plazos establecidos por la normativa DGOJ
Si la Reclamación No se Resuelve con Kirolbet
Si la respuesta de Kirolbet no te satisface o no recibes respuesta en el plazo legal, puedes acudir a la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego) como organismo regulador. La DGOJ tiene competencia para investigar incumplimientos de los operadores con licencia española y puede imponer sanciones si se verifica una infracción de la normativa. Este mecanismo de recurso es una de las ventajas de apostar con un operador regulado en España frente a operadores sin licencia DGOJ.
- Web: ordenacionjuego.es
- La DGOJ puede mediar en disputas entre operadores y usuarios cuando se han agotado las vías internas del operador
Para acceder a la información completa sobre tus derechos como jugador en una casa de apuestas regulada en España, la sección de Protección del Jugador en ordenacionjuego.es es el recurso oficial. También puedes consultar los términos y condiciones de Kirolbet para conocer las obligaciones contractuales del operador.
¿Listo para apostar? Regístrate en Kirolbet y aprovecha el bono de bienvenida.
Registrarse Ahora Iniciar SesiónPreguntas Frecuentes sobre Contacto y Atención al Cliente
El teléfono de atención al cliente de Kirolbet es 900 840 400, completamente gratuito desde cualquier operador de telefonía en España (tanto fija como móvil). El horario de atención telefónica es de 08:00 a 24:00 todos los días del año, con horarios reducidos en Nochebuena (08:00-16:00), Nochevieja (08:00-16:00), Navidad y Año Nuevo (11:00-15:00 y 17:00-21:00). Es el canal más rápido para resolver problemas urgentes de cuenta, apuestas o pagos.
Sí. El soporte de Kirolbet está disponible en euskera, además de en castellano, catalán e inglés. Puedes usar el euskera en todos los canales de atención: teléfono, chat en vivo y correo electrónico. Basta con iniciar la conversación en euskera para que te atiendan en ese idioma. Esta es una de las características diferenciadoras de Kirolbet frente a otros operadores del mercado español, derivada de sus raíces en el País Vasco. Para cualquier consulta sobre la plataforma, incluyendo el proceso de registro o los métodos de pago, puedes hacerlo en euskera.
El soporte de Kirolbet abre todos los días a las 08:00 y cierra a las 24:00, incluyendo fines de semana y festivos nacionales. Solo en cuatro fechas concretas hay horario reducido: el 24 y 31 de diciembre (08:00-16:00) y el 25 de diciembre y 1 de enero (11:00-15:00 y 17:00-21:00). Fuera del horario de atención, puedes consultar la sección de preguntas frecuentes en kirolbet.es, que está disponible las 24 horas, o enviar un email a [email protected] con tu consulta para que sea atendida cuando abra el servicio.
Para presentar una reclamación formal, el proceso recomendado es: (1) contactar primero con el soporte por teléfono o chat para intentar resolver el problema de forma directa; (2) si no se resuelve, acceder a la sección "Reclamaciones" de kirolbet.es y completar el formulario; (3) si Kirolbet no da respuesta satisfactoria, acudir a la DGOJ (ordenacionjuego.es) como organismo regulador. Kirolbet, al operar con licencia DGOJ bajo la Ley 13/2011, está obligado a atender las reclamaciones en los plazos legalmente establecidos. Para tener más posibilidades de éxito, documenta siempre el problema con capturas de pantalla y guarda todos los correos de soporte.
El tiempo de respuesta varía según el canal. El chat en vivo es el más inmediato: en condiciones normales, la espera es de pocos minutos. El teléfono (900 840 400) también tiene atención directa, con tiempos de espera bajos en horas de menor demanda. El email ([email protected]) tiene un tiempo de respuesta de 24 a 48 horas, siendo el canal más lento pero el más adecuado para consultas complejas que requieren documentación. Para cualquier problema urgente relacionado con una apuesta activa, un retiro pendiente o el acceso a la cuenta, usa el teléfono o el chat.
⚠️ Si tienes algún problema relacionado con el juego compulsivo, el soporte de Kirolbet puede ayudarte a activar herramientas de autocontrol: límites de depósito, apuesta y sesión, así como la autoexclusión temporal o permanente. También puedes contactar directamente con FEJAR: 900 200 225 (gratuito y confidencial, disponible para jugadores con problemas de juego y sus familias). Más información en la sección de juego responsable.